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电话中心坐席岗位职责
栏目分类:加油站   发布日期:2018-09-11   浏览次数:

1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则,完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。 2.制订阶段性工作计划和目标,认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。 3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件,并及时向班长通报。 4.认

1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则,完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

2.制订阶段性工作计划和目标,认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件,并及时向班长通报。

4.认真完成每班次交接班的工作,并积极参与班前、后会。

5.根据班长的安排,适当听取自己及优秀客户服务人员的录音,提出改进建议。

6.如实核査客户需求,必要时提交相关业务工单给业务协调员,根据返回工单答案答复客户。

7.积极参与电话中心团队建设活动,营造以客户为中心的服务意识。

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