当前位置:主页 > 社会/交通 > 交通局 >

品质管理主管岗位职责
栏目分类:交通局   发布日期:2018-09-11   浏览次数:

1.保障执行电话中心制订的工作计划,确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。 2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。 3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作,通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控,对客户服务人员的服务

1.保障执行电话中心制订的工作计划,确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作,通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控,对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。

4.根据电话中心绩效考核管理办法,结合实际运营状况,汇总电话中心人员绩效考核成绩。

5.确保电话中心重大投诉的及时通报。

相关热词:

Copyright © 2002-2011 zhizelian.com 版权所有     
政府/企业 IT/生活 社会/交通 电子/机械 农林牧渔 教育/金融 其它岗位